Como enviar um relatório de problemas

Visão geral

Como proceder ao se deparar com um problema durante uma reunião ou webinar Zoom, ou usando aplicativo Zoom. Um relatório de problemas pode ser enviado à Zoom, para ajudar a nossa equipe de suporte a solucionar o problema que você relatou. Se você ainda não tiver um tíquete de suporte aberto com a Zoom, recomendamos abrir um antes de enviar o relatório.

Se for necessária uma análise mais detalhada, a equipe de suporte Zoom fornecerá uma versão especial para solução de problemas, que precisará ser instalada por você. Após instalar essa versão especial, reproduza o problema e recupere os registros usando as instruções abaixo.

Este artigo abrange:

• Cliente Zoom para desktop
• Aplicativo Zoom para celular
• Como recuperar os registros da versão de solução de problemas

Pré-requisitos

• Cliente Zoom para desktop para SO Mac, versão 4.6.0 (13614.1202) ou superior
• Cliente Zoom para desktop para Windows, versão 4.6.0 (13610.1201) ou superior

Cliente Zoom para desktop

1. Iniciar sessão no cliente Zoom para desktop.
2. Clique no ícone de configurações.
   
3. Clique em Estatísticas.
   
4. Clique em Enviar relatório.
   
5. Clique em Escolher um recurso para selecionar que tipo de problema está sendo relatado.
   
6. Após escolher o recurso, clique em Selecionar um problema para escolher o problema relatado. Você também pode especificar a data e o horário em que o problema ocorreu. 
   
7. Em Fale mais, adicione mais informações sobre o problema, incluindo uma descrição passo a passo do ocorrido, se possível. 
   
8. Clique em Incluir arquivo de registro para que os arquivos de registro gerados pelo cliente sejam enviados à equipe de suporte Zoom com o relatório de problemas.
   
9. Por fim, clique em Já tenho um ID de tíquete se você já tiver um tíquete de suporte, e depois insira o número do tíquete.  
   
10. Clique em Enviar. 

Aplicativo Zoom para celular

1. Efetue login no aplicativo Zoom para celular.
2. Toque no ícone Configurações.
3. Toque em Sobre e depois em Relatar problema.
4. Selecione um ou mais recursos para os quais deseja enviar um relatório.
5. Toque em Próximo.
6. Especifique o seguinte:
   • Problema: escolha o problema que está sendo reportado. Toque em Outro se quiser exibir uma caixa de texto para explicar o problema em uma descrição passo a passo, se possível. 
   • Horário da ocorrência: especifique a data e horário em que o problema ocorreu. 
   • Enviar registro: permita que os arquivos de registro gerados pelo cliente sejam enviados à equipe de suporte Zoom.
   • Já tenho um ID de tíquete: se você já tiver um tíquete de suporte, insira o número do tíquete.  
7. Toque em Enviar. 

Como recuperar os registros da versão de solução de problemas

Observação: para estas etapas, você precisa ter um tíquete de suporte aberto e ter recebido uma versão de solução de problemas do aplicativo Zoom da nossa equipe de suporte.