Como abrir chamado por eco no Polycom Studio X30

Resumo Este artigo descreve as informações e passos práticos para abrir um chamado de suporte pedindo assistência por eco em um Polycom Studio X30, incluindo quais dados e ações relatar ao time de suporte para agilizar a investigação.

Informações a incluir ao abrir o chamado

• Identificação do equipamento:
  • Modelo: Polycom Studio X30
  • Número de série (incluir no chamado)
• Descrição clara do problema:
  • Relatar que há eco durante videoconferências e que o áudio na sala está muito ruim, impedindo reuniões.
• Registro das ações já realizadas (importante para triagem):
  • Informar que o recurso NoiseBlock AI v2 foi habilitado.
  • Informar que a atualização para a versão mais recente de firmware/software já foi tentada.
  • Indicar que o problema persistiu após essas ações.
• Contato local e disponibilidade:
  • Informar o contato local da unidade responsável pela sala (fornecer nome e/ou telefone/e-mail no chamado).
  • Sugerir janelas de disponibilidade para uma sessão assistida com a sala (por exemplo, agendar call para uma data e horário específicos).

Passos recomendados para abrir o chamado (modelo prático)

1. Título do chamado: “Eco em Polycom Studio X30 — solicitação de suporte e sessão assistida”.
2. No corpo do chamado, inclua:
   • Modelo do aparelho e número de série.
   • Descrição do problema (eco, áudio muito baixo/ruim).
   • Lista das ações já realizadas: habilitação do NoiseBlock AI v2; tentativa de atualização para a versão mais recente.
   • Pedido explícito de agendamento de uma operação/sessão assistida in loco ou remota para identificar a causa e aplicar ajustes de configuração.
   • Contato local responsável pela sala e a disponibilidade (incluir fusos horários se aplicável).
3. Anexe fotos ou capturas de tela relevantes do dispositivo e das telas de configuração, se disponíveis.
4. Solicite um horário sugerido para a sessão assistida (por exemplo: “Disponível amanhã às 16:00 — favor confirmar disponibilidade do time de suporte”).

O que o time de suporte normalmente fará após o chamado

• Agendar uma operação/sessão assistida com a sala para identificar a origem do eco.
• Validar configurações e aplicar ajustes adequados ao cenário apresentado.

Dicas para agilizar a resolução

• Forneça o máximo de informações técnicas e administrativas no primeiro contato (modelo, serial, o que já foi tentado).
• Informe horários em que a sala está disponível para a sessão assistida.
• Anexe registros visuais das configurações (capturas de tela) e, se possível, uma gravação curta demonstrando o eco.

Conclusão Ao abrir o chamado, inclua modelo e número de série do Polycom Studio X30, descreva o eco e as tentativas já realizadas (NoiseBlock AI v2 habilitado e atualização para a versão mais recente), solicite explicitamente uma sessão assistida e informe o contato local e a disponibilidade da sala. Essas informações ajudam a acelerar a triagem e o agendamento da operação assistida para resolver o problema de eco.