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title: Como solucionar conexão entre Yealink A20 e CTP18 com Teams
description: "Resolva falhas de comunicação entre barra Yealink A20 e tablet CTP18: validar rede, testar IP estático, resetar e atualizar app Teams."
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# Como solucionar conexão entre Yealink A20 e CTP18 com Teams
Resumo Este artigo descreve passos práticos para solucionar problemas de conectividade e falhas de configuração em equipamentos Yealink (ex.: barra A20 e tablet CTP18) com foco em comunicação entre dispositivos e integração com o Microsoft Teams.
Validações iniciais
- Verifique as configurações de rede nos dois dispositivos envolvidos (por exemplo, barra Yealink A20 e tablet CTP18).
- Anote se os dispositivos estão configurados para obter IP via DHCP ou com IP estático.
- Verifique a versão do aplicativo Teams instalada no dispositivo.
Procedimento de resolução (passo a passo)
1. Conferir modo de atribuição de IP
- Acesse as configurações de rede da barra Yealink e do tablet.
- Se ambos estiverem em DHCP, registre os endereços atuais antes de alterar.
2. Teste com IP estático
- Configure temporariamente endereços IP estáticos compatíveis com sua sub-rede em ambos os dispositivos.
- Insira endereços, máscara de rede e gateway adequados.
- Verifique se a comunicação entre o tablet e a barra é restabelecida e se o travamento/indisponibilidade é resolvido.
3. Resets físicos e reconfiguração
- Realize resets físicos nos dispositivos (forneça dois resets se necessário).
- Após o reset, reconfigure as informações de rede (IP estático ou DHCP conforme decisão).
- Confirme que a opção de seleção do provedor Teams (ou outras opções de provedor) reapareceu e está acessível.
4. Atualização do app Teams
- Verifique a release do Teams App instalada no equipamento.
- Atualize o aplicativo Teams a partir do Teams Admin Center (Microsoft 365), quando necessário, disparando as atualizações via console de administração.
5. Finalização
- Após restauração de comunicação e atualização, realize a ingressão/registro da conta de recurso da sala ou conta necessária para concluir a configuração.
Dicas de troubleshooting
- Alterar entre DHCP e IP estático pode revelar problemas de atribuição ou conflitos de IP que impactam a comunicação entre dispositivos.
- Realizar reset físico e reconfigurar a rede limpa estados corrompidos de configuração que impedem opções de provedor ou integração.
- Manter o app Teams atualizado via Teams Admin Center ajuda a garantir que funcionalidades e opções (como seleção de provedor) estejam disponíveis.
Conclusão Seguir uma sequência estruturada — validar rede, testar IP estático, executar resets físicos, reconfigurar rede e atualizar o Teams via Teams Admin Center — comprovadamente restabelece comunicação entre barra Yealink A20 e tablet CTP18 e permite concluir a configuração da conta de recurso.
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